FAQ lingerie menstruelle by Soroera

questions que je me pose sûrement

Premiers pas avec la culotte menstruelle

J'utilise des culottes menstruelles pour la première fois

Bravo et bienvenue dans l'univers des culottes menstruelles !

Lavez votre culotte une première fois et testez-la sur une journée calme, où vous n'avez pas peur des fuites. Vous saurez ainsi combien de temps vous pouvez la garder.

Lire nos conseils

Qu’est-ce qu’une culotte de règles ?

Une culotte de règles - ou culotte menstruelle ou culotte absorbante ou culotte de flux - est un sous-vêtement constitué de 3 à 4 couches de tissus qui absorbe vos pertes (sang, pertes blanches, fuites urinaires), les retient grâce à une couche imperméable, et vous maintient au sec. 

La culotte de règles se porte jusqu’à 12h. Elle se réutilise à chaque cycle, voire plusieurs fois par cycle.

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Quels sont les critères pour choisir mes culottes de règles sans me tromper ?

Nous vous proposons 3 critères.

  1. Connaître votre flux jour par jour et ses spécificités (caillots de sang, légères pertes blanches ou de sang (spottings), etc), 
  2. connaître votre taille habituelle ou mieux, votre tour de bassin (voir la rubrique "comment mesurer mon tour de bassin"), 
  3. avoir en tête votre mode de vie (sport, métier debout, accès limité aux WCs, port de combinaison…)

Vous voici prête à trouver vos premières culottes. Utilisez notre outil de diagnostic individuel pour vous faciliter la vie !

Combien de culottes me faut-il ?

Deux, c’est un début. Trois, c’est bien. Six, c’est confortable et c'est ainsi que nous avons pensé nos packs.

Vous porterez au minimum 2 culottes par jour de cycle. Une culotte la journée et une culotte la nuit. Vous pourrez laver la culotte de jour durant la nuit, mais sans la passer au sèche-linge, difficile de l’avoir à disposition le lendemain.

Deux culottes, c’est donc la base. C’est bien pour un complément ou pour tester la solution. Vous devrez acheter des protections supplémentaires pour couvrir votre cycle, qu’il soit long ou court. 

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Quelle est l’absorption d'une culotte menstruelle ?

L'absorption d'une culotte menstruelle s'exprime en flux. Le flux peut être léger, moyen, moyen à abondant, abondant, très abondant. Chaque flux équivaut à un nombre de tampons périodiques standards absorbés sur la durée du port.

Par exemple, une culotte flux abondant absorbe l'équivalent de 4 tampons classiques.

Voici un récapitulatif.

  • Flux léger = 1 tampon / 1 serviette normale pleine à moitié / 1/3 de cup
  • Flux moyen = 2 tampons / 1 à 1,5 serviette normale / 2/3 de cup
  • Flux moyen à abondant = 3 à 4 tampons / 2 serviettes normales / 1 à 1,5 cup
  • Flux abondant = 4 à 5 tampons / 3 serviettes normales / 1,5 à 2 cup(s)
  • Flux très abondant = 5 à 6 tampons / 4+ serviettes / 2+ cups

Combien de temps je peux porter ma culotte menstruelle ?

Une culotte peut être portée 12h d'affilée maximum. Au-delà, c'est une question d'hygiène.

Selon son absorption (ou flux) et l'abondance de votre flux à vous, vous la porterez plus ou moins longtemps.

Notre conseil de base est de sélectionner une culotte pour un flux un peu plus abondant que le vôtre afin de la garder une journée entière. C'est quand même confortable de ne pas avoir à se changer.

Comment connaître mon flux ?

Pour évaluer votre flux, il existe une méthode universitaire assez simple, le score de Higham. 

Elle consiste à noter le nombre de fois où vous changer de protection hygiénique chaque jour de cycle (nuit comprise). Vous changez de tampon ou serviette 3 fois dans votre journée et 2 fois dans votre nuit le 1er jour ? Et le 2e ? 

Téléchargez notre assistant de calcul.

Vais-je avoir une sensation d'humidité ?

Si vous avez l'habitude des serviettes hygiéniques, vous connaissez cette sensation d'humidité lorsque votre flux s'écoule. Ensuite, il est absorbé et on n'en parle plus, sauf à avoir des caillots de sang ou à être arrivé.e au maximum de l'absorption de votre protection hygiénique. Il en va de même pour les culottes menstruelles.

Vous sentirez un peu d'humidité au moment de l'écoulement puis, plus rien. Merci la couche de tissu qui maintient au sec ! 

Lorsque la sensation d'humidité persiste, c'est qu'il est temps de changer de culotte menstruelle.

Comment être sûre que ma culotte menstruelle ne va pas fuir ?

Bonne nouvelle, si vous choisissez le bon flux, votre culotte ne fuira pas.

La lingerie menstruelle peut être amenée à déborder lorsque vous dépassez sa capacité d'absorption. Dans ce cas, vous sentez une humidité persistante et avez largement le temps d'en changer avant débordement.

Si vous n'atteignez pas ce stade, alors rassurez-vous. Votre culotte est équipée d'une membrane imperméable et respirante qui empêche le sang de s'écouler. Lire la suite

Comment être sûre que ma culotte menstruelle ne va pas sentir mauvais ?

Qu'est-ce qui sent mauvais avec les solutions hygiéniques ? Ce sont les bactéries. Ces bactéries viennent de nos pertes et réagissent avec le support qu'elles rencontrent. Dans les protections traditionnelles, il y a souvent des substances chimiques, de la cellulose ou du plastique qui rendent ce cocktail odorant. 

Or, les culottes menstruelles sont anti-bactériennes.

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Combien de temps dure une culotte menstruelle ?

Selon les modèles, une culotte vous tiendra 3, 5, voire 7 ans. La durée de vie dépend de la qualité de la lingerie menstruelle. La tenue de votre culotte dépend aussi de la matière choisie. une culotte en coton durera plus longtemps qu'une culotte en dentelle, puisque la dentelle va boulocher au fil des lavages.

taille habituelle ou tour de bassin ?

Choisir la bonne taille

Comment choisir ma taille ?

Le mieux est de mesurer votre tour de bassin. Afin de vous faciliter la tâche, nous avons créé un outil pour afficher les modèles adaptés à votre tour de bassin.

Nous le complétons par un guide des tailles de toutes nos marques ainsi que des précisions pour chaque modèle, lorsque nous les avons.

Comment mesurer mon tour de bassin ?

Voici un tuto pas à pas.

Vous avez votre tour de bassin. Vous pouvez utiliser notre outil de pré-sélection ou le guide des tailles.

Pourquoi entrer une mensuration et non ma taille habituelle ?

Nous sommes d'accord, ç'aurait été plus simple. D'ailleurs, vous pouvez le faire. Néanmoins, nous vous conseillons de mesurer votre tour de bassin et de vous en servir comme référence, car les tailles sont très variables d'une marque à l'autre, et même d'un modèle à l'autre. Vous le constaterez facilement dans notre guide des tailles.

Que faire si je suis entre 2 tailles ?

Référez-vous au guide des tailles et aux instructions du modèle. S'il n'y a pas d'instruction spécifique, alors prenez la taille du dessus. Inutile d'être serrée dans une culotte de règles.

Comment fonctionne l'outil de mensurations ?

Notre outil est basé sur le guide des tailles fourni par les marques. Vous entrez votre tour de bassin et l'outil vous propose les modèles correspondants.

Attention, si la marque recommande de prendre la taille inférieure ou supérieure, ceci n'est pas pris en compte dans l'outil.

Ma lingerie menstruelle va-t-elle se détendre ?

Les sous-vêtements menstruels en coton peuvent se détendre un peu. Les fabricantes prennent en considération cette extension dans le guide des tailles, aussi vous pouvez choisir le modèle adapté sans crainte. 

Sachez que la certification GOTS étudie la distension des tissus sur la durée. Leur texture doit rester stable.

routine, lessive et décrassage

Entretien & lavage

Comment laver ma culotte ?

Avant la première utilisation, lavez votre lingerie menstruelle en machine à 30°C.

Une fois votre culotte sèche (séchée à l'air libre), portez-la. Lorsque vous la retirez, rincez-la à l'eau froide et claire afin d'évacuer le sang contenu. 

Si vous n'avez pas la possibilité de le faire immédiatement, placez votre culotte menstruelle sale dans une pochette imperméable et rincez-la dès que possible.

Pourquoi rincer à l'eau froide ? L'eau chaude risquerait de cuire le sang. Il n'est pas utile de se glacer les mains non plus, rassurez-vous.

Vous avez rincé votre culotte. Vous pouvez

1/ la laver à la main. nous vous conseillons de laver en machine votre culotte à la fin de vos règles afin de bien la rincer et bien l'essorer. L'absorbant s'encrassera moins vite. Cela dit, si ce n'est pas possible, vous pouvez aussi procéder à un décrassage chaque année (voir la rubrique "Comment entretenir ma culotte menstruelle ?")

2/ la placer dans un filet de lavage ou endroit de stockage aéré en attendant votre prochaine lessive,

3/ la mettre à la machine à laver le linge, dans un filet de lavage pour ne pas l'abîmer, et la faire tourner à 30°C avec vos vêtements habituels.

Laissez sécher en respectant les précautions citées.

Plutôt que de la rincer, je peux la laisser tremper ?

Oui et non. Vous pouvez effectivement placer votre culotte dans une bassine d'eau froide. Il vous faudra la malaxer afin de bien évacuer le sang, puis la rincer une dernière fois pour finaliser l'opération. Si vous laissez votre culotte reposer dans sa bassine, le sang n'en sortira pas. Magie magie !

Dois-je laver ma culotte menstruelle à part ?

Bonne nouvelle ! La réponse est non. Une fois le sang évacué, il ne reste plus que des particules invisibles à l'oeil nu. Il n'y a plus aucun risque de transfert sur vos autres vêtements.

Comment entretenir ma culotte de règles ?

Bien la laver, c'est essentiel. AU-delà, la lingerie menstruelle n'est pas très exigeante.

Une fois par an ou tous les deux ans, ou lorsque vous sentez que l'absorption diminue, préparez une bassine avec 1 litre d'eau à 40°C et 2 cuillères à soupe de percarbonate de sodium (en magasin bio). Placez-y vos culottes pour 3 à 4h. Retirez et passez en machine.

Vous venez de faire un décrassage. Vos culottes sont reboostées !

J'ai mis de l'assouplissant par habitude, vais-je abîmer ma culotte ?

Non, pas de panique. L'assouplissant contient de la glycérine, dont la fonction est de boucher les pores du linge pour lui donner un côté tout doux. Dans le cas d'une culotte menstruelle, il va obstruer les pores de la culotte et réduire son absorption. Et ça se rattrape !

Cela ne dégrade pas le tissu et se rattrape avec un décrassage. Voir la question "Comment entretenir ma culotte de règles"

règles hémorragiques, caillots, fuites, allergies, etc.

Besoins spécifiques et fuites urinaires

Je suis allergique aux serviettes hygiéniques, est-ce que je peux porter une culotte menstruelle ?

Les protections hygiéniques externes, telles que les serviettes hygiéniques, ont des compositions assez complexes avec des composants souvent chimiques. Dans le cas de la lingerie menstruelle, votre vulve et votre peau sont au contact de coton biologique. Si vous êtes allergique au coton, vous le savez déjà. Vous ne prenez pas de risque.

Puis-je utiliser des protections internes ou externes en complément d'une lingerie menstruelle ?

Oui. Vous ne signez aucune exclusivité avec la lingerie menstruelle en en achetant. Quoique d'expérience, nous savons qu'il est difficile de revenir à autre chose.

Vous pouvez utiliser votre culotte menstruelle en complément de tampons hygiéniques ou d'une cup menstruelle. Vous pouvez même placer une serviette hygiénique sur votre culotte menstruelle en début de journée et la retirer au bout de quelques heures pour doubler la durée d'absorption.

Plutôt que cette dernière stratégie, nous vous conseillons d'opter pour les culottes menstruelles détachables ou les culottes de règles modulables avec des inserts amovibles et interchangeables.

Que faire en cas de caillots de sang ?

Nous n'allons pas vous mentir, nous avons peu de solutions. La lingerie menstruelle absorbe vos flux, mais n'évacue pas les caillots de sang. Vous aurez une sensation d'humidité. Nos conseils sont les suivants : évacuez les caillots aux WCs, chaque fois que vous ressentez de l'humidité, ou portez une protection hygiénique saine comme la coupe menstruelle (ou cup menstruelle) ou le disque menstruel ou des tampons hygiéniques en coton biologique, jetables ou lavables. La lingerie menstruelle viendra compléter ces solutions hygiéniques et vous sera utile la nuit.

J’ai un flux hémorragique. La culotte de règles est-elle adaptée ?

Oui, elle l'est. Cela va dépendre de vous. Les flux hémorragiques sont une épreuve à chaque cycle. Optez pour des modèles de lingerie menstruelle adaptés à la nuit, voire des culottes très absorbantes détachables afin d'en changer autant que nécessaire. Nous parlons de culottes qui absorbent 5 à 6 tampons, autant dire que vous n'en changerez pas toutes les heures.

Vous trouverez aussi bien des culottes de règles, que des modèles taille haute ou des shortys menstruels.

Consultez notre Pack Bloody Mary pour trouver des modèles adaptés.

Et si vous préférez utiliser les culottes de règles en complément de protections hygiéniques internes, prenez des modèles pour flux abondant ou moyen. Nous vous proposons également des packs pour vous guider.

Les culottes menstruelles conviennent-elles pour les fuites urinaires ?

Oui. C'est notamment une solution idéale pour les fuites à l'effort dans le sport ou pour les pipis d'éternuement au quotidien. Tentez d'évaluer le volume de pertes que vous avez. c'est souvent assez léger, bien que le sentiment d'humidité lié à celui de honte nous chuchotent le contraire. Un flux léger à moyen pourra suffire au quotidien. Vous pouvez aussi bien choisir des culottes menstruelles adaptées à vos règles et les utiliser au quotidien, si vous êtes embêtées par des fuites urinaires.

Pour rappel, les fuites urinaires ne sont ni normales, ni une fatalité. Parlez-en à des professionnels de santé pour vous faire accompagner et vous sentir mieux au quotidien !

que faire si ça m'arrive

Vie du produit et désagréments

Ma culotte menstruelle absorbe moins qu'avant

Le pouvoir absorbant des culottes peut diminuer avec les usages. En effet, les pores du tissu absorbant s'encrassent. Il existe une méthode pour rebooster votre culotte : le décrassage. Ce nom barbare cache une technique très simple que nous vous expliquons dans la rubrique <entretien et lavage > Comment entretenir ma culotte de règles.

Ma culotte fuit par le milieu.

En cas de fuite, parce qu'elles ont été portées trop longtemps ou qu'elles étaient inadaptées à votre flux, les culottes de règles débordent par les côtés. 

Techniquement, la fuite par le milieu n'est pas possible. Appelez-nous pour convenir du retour de votre culotte. Peut-être y a-t-il eu un souci de fabrication.

Ma lingerie menstruelle se décolore. Que faire ?

C'est rare, toutefois il arrive que votre lingerie se décolore. Cela signifie que vos règles sont acides et la seule astuce pour cela est de se tourner vers la médecine douce pour tenter de rééquilibrer cette acidité.

Si vos pertes sont acides, vous devez le sentir et avez dû constater le problème sur votre lingerie habituelle. Cela peut engendrer des décoloration voire des trous sur la lingerie menstruelle.

notre promesse

La sélection & la qualité Sorœra

Sur quoi sont basés nos conseils ?

Soroera est une aventure de femmes. Qui mieux que des femmes pour conseiller des femmes ? Nos conseils sont basés sur des recherches et des recherches et des recherches et de la compilation de données, d'avis aussi. Sur des retours de nos clientes et des heures d'échange avec elles. Sur les échanges avec nos fournisseures (au féminin). Enfin, sur notre expérience individuelle, qui a abouti à deux constats et une mission. Constat 1 : c'est difficile de choisir ses culottes menstruelles. Constat 2 : c'est compliqué de choisir ses culottes menstruelles. Mission : comment accompagner les femmes dans leur choix de lingerie menstruelle ? 

Nous faisons évoluer chaque conseil au gré des nouvelles découvertes et avons à cœur de vous partager nos avancées au fur et à mesure.

Quels sont les critères de sélection des marques ?

Critère #1 : toutes nos marques sont françaises.

Critère #2 : toutes nos marques vendent des produits labellisés Standard 100 by OekoTex ou GOTS afin de garantir la non-toxicité des produits.

Critère #3 : aucune de nos marques ne fabrique en Asie (empreinte carbone réduite)

Critère #4 : nos marques sont choisies pour leur complémentarité. Certaines se spécialisent dans le sport, d'autres, dans la lingerie menstruelle et la dentelle, d'autres dans les motifs… Bref, elles sont toutes différentes et nous les aimons pour cela.

Critère #5 : nous n'avons choisi que des marques indépendantes et il se trouve que ce sont des marques en majorité lancées et gérées par des femmes #girlpower.

Critère #6 : nos marques sont toutes engagées, à leur façon, selon leurs valeurs et priorités.

Critère #7 : avouons-le, nous n'avons retenu que des marques avec lesquelles nous avons plaisir à travailler.

Quels sont les critères de sélection des modèles ?

Chaque marque regorge de pépites. Notre volonté est de réunir des modèles variés qui répondent aux besoins et usages multiples des femmes sans qu'il soit impossible de choisir. Nous avons donc sélectionné un nombre limité de produits dans chaque marque afin de proposer une gamme complète de coupe, styles, flux, matières, usages. 

Et quelques maillots de bain menstruels avec les culottes, shortys, tangas, strings ou shorts menstruels.

Où sont fabriquées les culottes menstruelles proposées sur le site ?

Pas en Asie, c'est certain. Ensuite, cela dépend de chaque marque. Certaines marques fabriquent en France à 100%. D'autres, entre France et Portugal, selon leurs modèles. D'autres, au Portugal, exclusivement. D'autres, encore, alternent entre France, Europe et Tunisie. Pour toutes, nous restons dans un périmètre proche de la France, afin de réduire l'empreinte carbone de cette production.

Quels sont les différents labels qualité ?

Prenons les labels essentiels concernant la lingerie menstruelle.

Il existe des labels qui attestent de l'innocuité des produits (= ne contiennent pas de produits toxiques). Le label Standard 100 by OekoTex est une référence, avec des exigences au-delà des normes internationales et revues chaque année selon les avancées scientifiques. Le label biologique international GOTS (Global Organic Textile Standard) est tout aussi exigeant côté toxicité.

En complément, ce dernier s'assure que toute la chaîne de transformation du coton, depuis sa récolte jusqu'à son approvisionnement, est respectueuse de l'humain et de l'environnement.

Côté Bio, il existe également le label international OCS (Organic Content Standard) qui s'intéresse à tous les matériaux, textiles ou non, un peu moins exigeant que le label GOTS. Le label français AB garantit que les matières utilisées (ici, du coton) proviennent de l'agriculture biologique.

Enfin, certains labels garantissent le lieu de fabrication du produit comme Origine France Garantie ou France Terre de Textile et le recours à des entreprises patrimoniale françaises comme le label Entreprise du Patrimoine Vivant.

À quoi correspondent les filtres Labels & Engagements ?

Nous avons plusieurs missions, chez Soroera, dont :

- promouvoir et faciliter l'accès aux culottes menstruelles.

- informer et sensibiliser aux achats responsables.

Nos filtres répondent à ce deuxième enjeu. Définir des critères de choix ou se questionner sur ceux-ci participe de la sensibilisation et de l'information. Nous vous invitons à consulter notre blog pour aller plus loin.

Voici donc comment nos filtres sont créés :

  • Emballage réduit et responsable : les emballages utilisés sont issus de déchets de production, voire la marque n'ajoute pas d'emballage. Les emballages en carton recyclés ou en plastique, même recyclés, en sont exclus. C'est un choix de notre part, car nous sommes convaincus que les emballages sont inutiles.
  • Tissus à faible impact : les tissus utilisés sont upcyclés, recyclés ou respectueux de l'environnement. Par exemple, le Tencel et le Lyocel sont issus de forêts d'eucalyptus européennes, gérées durablement, et sont extraits sans solvants toxiques. 
  • Recyclage produits : la marque propose de recycler ses produits via une association
  • Actions caritatives et pédagogiques : la marque soutient sous forme de don de produits, de don d'argent ou de temps, des actions caritatives ou de pédagogie auprès de populations diverses.
  • Conditions de travail : la marque est soucieuse des conditions de travail dans les usines qui fabriquent ses produits. Cette donnée est déclarative.
  • Bodypositive et inclusif : la marque se dit ouvertement bodypositive ou inclusif et valorise des mannequins de toutes tailles et couleurs de peau.
  • 100% fabriquée en France : la marque fabrique en France, mais n'a pas toujours souhaité bénéficier de labels pour cela

Pour les labels suivants, nous vous invitons à lire la rubrique "Quels sont les différents labels qualité ?" : Standard 100 by OekoTex, Bio GOTS, Bio OCS, Bio AB, Entreprise du Patrimoine Vivant, Origine France Garantie, France Terre de Textile.

spécialiste du conseil en culottes menstruelles, ça se mérite

Nos outils d'accompagnements

Comment utiliser le diagnostic individuel ?

Notre outil de diagnostic individuel est conçu pour vous aider à définir plus vite vos besoins et usages. À l'issue du diagnostic, nous vous proposerons une sélection de produits sur-mesure. 

Vous répondez à 6 questions sur votre cycle, vos usages, vos besoins. A chaque réponse, l'algorithme affine la sélection de produits. 

Les questions sont basées sur notre expérience des ventes individuelles. Elles prennent en considération votre mode de vie afin de définir des produits vraiment adaptés. L'algorithme - ce n'est pas un gros mot - est en réalité un ensemble de produits auxquels nous avons attribué des propriétés basées sur les retours de nos clientes et sur notre propre expérience. Vos réponses rencontrent ces données et donnent place à une sélection.

Pourquoi faire mon diagnostic individuel ?

Il est très délicat de choisir des culottes menstruelles. Notre diagnostic a été conçu comme un outil d'aide au choix afin de vous accompagner dans la clarification de vos besoins et de vous guider vers des produits adaptés. Parfois, nous nous laissons attirer par des produits esthétiques, mais inadaptés. Or, chez Sorœra, notre mission est de vous conseiller au mieux et de créer la rencontre avec la lingerie menstruelle pour un confort menstruel durable.

Que deviennent mes données ?

Vos données rejoignent votre profil cliente pour une exploitation informationnelle et commerciale par Sorœra, exclusivement. Aucune donnée n'est cédée à un tiers. Avant même l'exploitation commerciale, que nous avons à cœur de garder éthique et limitée, vous trouverez bientôt ces informations dans votre espace client.e afin de pouvoir les consulter ou gagner du temps lors de votre venue sur notre site.

Enfin, vous pouvez demander à accéder, rectifier ou supprimer toutes les informations vous concernant par un simple email à rgpd@soroera.fr.

commandes, livraison, expédition, retours

Au service des client.es

Le droit à l'erreur, c'est quoi ?

Chez Soroera, nous pensons que changer de protections hygiéniques, ce n'est pas un petit choix. Alors, pour vous guider dans cette démarche, nous vous conseillons et nous vous proposons d'échanger un produit que vous avez testé pendant votre cycle et qui ne vous a pas convenu. Vous avez 40 jours à réception de votre commande pour nous retourner le produit, en suivant la procédure décrite dans nos Conditions Générales de Vente.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site ?

Nous proposons plusieurs moyens sécurisés de paiement. Via notre prestataires Shopify Payments, vous pouvez règler par carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express ou encore ApplePay. Vous avez également la possibilité d'utiliser le service PayPal.

Paiement en 4X avec PayPal

Si vous êtes éligible, selon des critères propres à PayPal, ce dernier peut vous proposer de régler en 4X sans frais afin d'échelonner les règlements. Nous vous invitons à lire les conditions d'utilisation de ce service.

L'offre de règlement en 4X s'affichera dans votre interface PayPal, après connexion à celle-ci. Regardez notre tuto ici.

Pourquoi je ne peux pas commander beaucoup d'unités ?

Nous sommes une petite structure avec de nombreux modèles. Nous n'avons pas toujours un grand nombre d'unités pour chaque référence. N'hésitez pas à nous faire savoir que vous en voulez plus via le chat, nous trouverons toujours une solution.

Que se passe-t-il quand je commande ?

Quand vous passez commande sur notre site, vous arrivez sur une page de panier où nous vous demandons des informations de contact (données à caractère personnel) à des fins de règlement et de livraison. Vous avez la possibilité de vérifier votre commande à chaque étape de validation de votre panier. Une validation finale précède le paiement. Après avoir renseigné vos informations de contact et de livraison, vous définissez votre mode de livraison, vous acceptez les conditions générales de vente, précisez votre mode de paiement et vérifiez votre commande. Vous pouvez alors procéder au paiement.

Une fois votre paiement validé, vous recevez un email de confirmation de commande et êtes informé.e des différentes étapes d'acheminement de votre commande (remise au transporteur, suivi et livraison).

À réception de votre commande, vous bénéficiez de 7 jours pour nous signaler tout endommagement ou produit manquant. À la moindre question, contactez-nous !

À quel transporteur ma commande est-elle remise ?

Nous expédions vos colis avec La Poste.

Sous quel délais vais-je être livré.e ?

Les délais indicatifs de livraison sont ceux appliqués par La Poste, soit 2 à 4 jours ouvrés pour une lettre suivie ou un Colissimo. Le mode d'envoi dépend du poids de votre colis.

Que faire si la taille ne me convient pas ?

Si la taille ne vous convient pas, nous vous proposons de retourner vos produits afin de procéder à une nouvelle commande via la rubrique Retours.

Que faire si le modèle ne me convient pas ?

Si le modèle ne vous convient pas, nous vous proposons de retourner vos produits afin de procéder à une nouvelle commande via la rubrique Retours.

J'ai une réclamation

Vous avez 14 jours à livraison du colis pour effectuer une réclamation. Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse reclamation@soroera.fr et nous vous guiderons dans les étapes de votre réclamation.

Prêt.e à essayer ?

Pour toute question, contactez-nous.

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